九洲凱特技術(shù)支持與售后服務(wù)

一、技術(shù)支持服務(wù)

◆售前技術(shù)服務(wù)

◇如何將客戶的需求信息轉(zhuǎn)換成我們的產(chǎn)品，這個(gè)過程為選型；我們的產(chǎn)品又是如何在用戶工程上應(yīng)用的，這個(gè)過程為工程接口；選型與工程接口是關(guān)鍵和非常重要的工作。

◆售中技術(shù)服務(wù)

 售中技術(shù)服務(wù)最關(guān)鍵的是我們?cè)O(shè)備生產(chǎn)商如何與設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)師、安裝工程公司的工藝工程師、用戶等共同一起，把系統(tǒng)效果調(diào)試達(dá)到最佳狀態(tài)，這就是我們尋求的結(jié)果。

◆安裝調(diào)試技術(shù)

 ◇我們不要認(rèn)為貨到客戶現(xiàn)場(chǎng)后就完事了，事實(shí)上造成的任何損壞，都是我們的損失。

 ◇貨到現(xiàn)場(chǎng)要組織客戶驗(yàn)收，其內(nèi)容有：產(chǎn)品表面是否有碰壞變形，用戶轉(zhuǎn)動(dòng)葉輪是否有卡住或異響聲音，若有就說明運(yùn)輸公司有責(zé)任賠償，并通知工程部提出解決產(chǎn)品問題的方案。

 ◇安裝過程絕對(duì)不允許翻倒、跌落產(chǎn)品和推、拉、拾、踏皮帶罩。要檢查與產(chǎn)品相聯(lián)的管網(wǎng)中是否有雜物。

◇開機(jī)前產(chǎn)品是否變形，用手轉(zhuǎn)動(dòng)葉輪是否靈活，吊架或基礎(chǔ)是否平整牢固，并督促客戶將進(jìn)風(fēng)環(huán)境清掃干凈，在泥水裝修結(jié)束后嚴(yán)禁用通風(fēng)機(jī)排塵。因?yàn)轱L(fēng)機(jī)產(chǎn)品的進(jìn)風(fēng)氣體條件是不允許含有≥150mg/m3的塵土。否則將會(huì)致葉輪粘滿塵而不平衡振動(dòng)，軸承滿塵而發(fā)熱超溫，電機(jī)滿塵而升溫?zé)龘p電機(jī)。若有雜物時(shí)，會(huì)造成管網(wǎng)或風(fēng)機(jī)發(fā)出異響或卡住皮帶、葉輪等嚴(yán)重事故；通風(fēng)機(jī)進(jìn)出風(fēng)口與管網(wǎng)連接，應(yīng)采用帆布或橡膠制成的撓性接頭，軸承出廠前已加滿油。

◆軸流類型、混(斜)類型風(fēng)機(jī)(含消防軸、混流風(fēng)機(jī))調(diào)試技術(shù)

 ◇試運(yùn)轉(zhuǎn)前的要求：電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)向應(yīng)正確：葉片數(shù)量、安裝角和電動(dòng)機(jī)功率應(yīng)符合隨機(jī)文件的規(guī)定，風(fēng)機(jī)和管道內(nèi)不得留有任何污染物。手動(dòng)盤車，關(guān)閉所有入孔門。

 ◇軸流風(fēng)機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的要求：風(fēng)機(jī)起動(dòng)時(shí)，應(yīng)監(jiān)視各部位有無異?，F(xiàn)象，若有應(yīng)立即停車；風(fēng)機(jī)起動(dòng)時(shí)，嚴(yán)禁進(jìn)入喘振工況；風(fēng)機(jī)起動(dòng)后，電流不得超過電流額值。

 ◇風(fēng)機(jī)安裝后的試車步驟：試車分為無負(fù)荷試車和負(fù)荷試車兩個(gè)步驟：無負(fù)荷試車，風(fēng)機(jī)出口的氣體，在無任何阻力的條件下進(jìn)行空轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)。一般是將出風(fēng)口管道拆開，無負(fù)荷試車，一般為4h；負(fù)荷試車，風(fēng)機(jī)出風(fēng)口的氣體，在阻力的條件下運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)風(fēng)機(jī)出廠技術(shù)說明書，逐漸達(dá)到規(guī)定的技術(shù)性能，負(fù)荷試車時(shí)間一般為8h。

 ◇風(fēng)機(jī)在試車中要進(jìn)行下列項(xiàng)目檢查：聽葉輪運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，有無磨擦現(xiàn)象；檢查聯(lián)接螺栓有無松動(dòng)；停車后，應(yīng)檢查轉(zhuǎn)子有無軸向位移，葉輪與機(jī)殼之間的間隙、葉輪與進(jìn)風(fēng)口的間隙等，與試車前比較有無變化；檢查電氣與儀表裝置，有無損壞或失靈。

◇軸流風(fēng)機(jī)安裝后的試車操作程序：用手或工具扳動(dòng)帶輪2-3轉(zhuǎn)，檢查風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)子是否靈活，有無“蹩腳”“卡住”現(xiàn)象；打開進(jìn)、出口閥門(離心式風(fēng)機(jī)先關(guān)閉進(jìn)口閥門，風(fēng)機(jī)起動(dòng)后逐漸打開)；點(diǎn)動(dòng)合上電源開關(guān)，電動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，扳動(dòng)電阻箱手輪，使風(fēng)機(jī)達(dá)到正常轉(zhuǎn)速，要根據(jù)風(fēng)機(jī)技術(shù)性規(guī)定，進(jìn)行負(fù)荷試驗(yàn)，測(cè)量風(fēng)量和風(fēng)壓。

◆柜機(jī)調(diào)試技術(shù)

 ◇離心式通風(fēng)機(jī)(柜機(jī))起動(dòng)前的檢查工作：關(guān)閉進(jìn)風(fēng)調(diào)節(jié)門，出風(fēng)調(diào)節(jié)門稍開；檢查風(fēng)機(jī)機(jī)組各部分的間隙大小，轉(zhuǎn)動(dòng)部分不允許有碰撞，所有固定零件的螺栓應(yīng)栓緊；檢查軸承潤(rùn)滑是否充足完好；對(duì)帶傳動(dòng)的風(fēng)機(jī)，要檢查帶輪、帶是否安裝得可靠，風(fēng)機(jī)軸與電動(dòng)機(jī)軸的同軸度是否符合技術(shù)規(guī)定；檢查電氣線路及儀表是否正確和好用；在電動(dòng)機(jī)起動(dòng)后過程中，應(yīng)嚴(yán)格檢查機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。發(fā)現(xiàn)有強(qiáng)烈的噪聲或劇烈的振動(dòng)，應(yīng)立即停機(jī)，檢查其原因，然后消除。

 ◇離心式通風(fēng)機(jī)(柜機(jī))運(yùn)行中必須注意的事項(xiàng)：時(shí)刻注意軸承的潤(rùn)滑、冷卻情況及溫度變化；注意機(jī)組的振動(dòng)噪聲及撞擊雜聲的情況；用電流表監(jiān)視電動(dòng)機(jī)負(fù)荷，不允許長(zhǎng)時(shí)間在超負(fù)荷狀態(tài)下運(yùn)行；空氣中含灰粒的變化是否符合風(fēng)機(jī)使用要求。

 ◇離心式風(fēng)機(jī)(柜機(jī))在安裝試車中的緊急停車，風(fēng)機(jī)在安裝試車中，發(fā)現(xiàn)下列情況之一時(shí)，應(yīng)緊急停車：轉(zhuǎn)子與機(jī)殼摩擦；機(jī)體振動(dòng)突然增加并強(qiáng)烈；軸承溫度超過并繼續(xù)上升；輸送的有害氣體泄漏較大；電流突然升高，在l-2min不返回原位；在其它情況下，發(fā)生的情況具有嚴(yán)重的危害：通常，是以輕載使通風(fēng)機(jī)停車，停車后進(jìn)氣閥、排氣閥處于全閉；輸送有害氣體的通風(fēng)機(jī)，應(yīng)注意從軸封部分向外漏氣；輸送高溫氣體的通風(fēng)機(jī)中，直至機(jī)殼內(nèi)的氣體溫度降臨到100℃以下為止，應(yīng)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)為宜。

◇長(zhǎng)期停車時(shí)的注意事項(xiàng)：長(zhǎng)期停車時(shí)，應(yīng)在容易銹蝕的各部分適當(dāng)涂卜防銹劑；充分注意防止電機(jī)及其它電氣部件受潮；轉(zhuǎn)子每隔一定時(shí)間旋轉(zhuǎn)180°，以防主軸靜態(tài)變形彎曲；即使長(zhǎng)期停車，也需進(jìn)行定期維修保養(yǎng)。

二、售后技術(shù)服務(wù)

◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多少，服務(wù)就是提高產(chǎn)品附加值的一種有效途徑，即市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。當(dāng)然完善工程服務(wù)，并不等于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不搞好，相反我們將狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、完善產(chǎn)品品質(zhì)，使工程、商務(wù)融為一體，共同更好地完成客戶對(duì)我們的新要求。數(shù)十年生產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)使我們認(rèn)識(shí)到，通風(fēng)換氣產(chǎn)品在暖通工程中不是簡(jiǎn)單的“開關(guān)”、“燈泡”、“電視機(jī)”，而是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用戶的使用效果，(這就說明產(chǎn)品本身質(zhì)量不等于客戶對(duì)產(chǎn)品的使用效果)?？蛻舻氖褂眯Чc產(chǎn)品品質(zhì)、管網(wǎng)品質(zhì)、安裝工程品質(zhì)、客戶操作等有關(guān)，關(guān)關(guān)都會(huì)影響客戶對(duì)通風(fēng)產(chǎn)品的使用效果。

◆工程類產(chǎn)品質(zhì)量問題處理程序

 客戶反映質(zhì)量問題→產(chǎn)品工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)收集詳細(xì)情況→服務(wù)中心評(píng)審會(huì)并將解決方案?jìng)髡娴疆a(chǎn)品工程師處理→客戶在修理單上簽名。